Ahora son atendidos equitativamente ciudadanos y gestores.

El primer reto del licenciado Hugo Rivera Duarte al tomar posesión como agente fiscal del Estado fue el resolverles a los contribuyentes una serie de problemas que por años habían venido arrastrando en relación con la documentación de sus vehículos. Reconoció que otra queja de los contribuyentes era que al acudir a hacer los trámites de canje y revalidación de placas en las ventanillas se les daba preferencia a los gestores y a los ciudadanos los iban rezagando. Además tenía conocimiento que había dos o tres gestores “privilegiados” que desplazaban al resto por lo que habló con ellos para que le ayudaran a resolver la situación sin afectarlos y sobre todo darle su lugar al ciudadano que prefiere acudir personalmente a realizar los trámites. Consciente de que los gestores son personas que hacen un trabajo muy necesario para quienes por falta de tiempo solicitan sus servicios y de esa manera se ganan el sustento para sus familias, se acordó establecer una ventanilla para ellos y atenderlos en horarios especiales. Dijo que a diferencia de años anteriores, ya no se registran aglomeraciones en la Agencia Fiscal, ya que actualmente la Secretaría de Hacienda del Estado ha abierto nuevas opciones a los contribuyentes, quienes pueden pagar su revalidación de placas en cualquier banco, en un Oxxo y hasta por Internet. De tal manera, enfatizó, que alrededor del 30 por ciento de la gente ha optado por esa forma de pago y ha descongestionado el trabajo de las agencias fiscales, además de que por la situación económica difícil ha disminuido el flujo de contribuyentes. Sin embargo se les acumulado el trabajo con el pago de impuestos de los pequeños contribuyentes, el 2% sobre nóminas y en el área de licencias, ya que para expedir este último documento el tiempo mínimo es de 12 minutos. Dijo que ya mandó pedir otro equipo y a la mayor brevedad posible implementar otro sistema para licencias y darle más agilidad a esa labor. El funcionario estatal explicó que esa mística de servicio está en sintonía con la política del Nuevo Sonora que impulsa el gobernador Guillermo Padrés Elías, de mucha cercanía con la gente y el contacto directo con los ciudadanos, pues son ellos los que con sus contribuciones pagan los salarios de los funcionarios públicos y hay que hacer lasa cosas bien para hacerlos sentir bien. Destacó que el propio mandatario les recalcó que en el caso de las agencias fiscales, los ciudadanos no van a pedir sino a pagar impuestos y de por si se sienten incómodos por tener que hacer largas colas, para que todavía los reciban con una mala cara y los ignoren. Ante eso precisó que se ha abocado a resolver dos o tres problemas diarios de esa índole y ante cada caso particular él le busca el caminito, ve por donde, habla, pide autorización, si no lo autorizan se mete por otro lado y vuelve a pedir, ya que está plenamente convencido que los servidores públicos para eso están y les pagan. Lo más importante es que el ciudadano se sienta más cómodo atendiéndolo con prontitud y eficiencia, pues para todos es la “muerte” acudir a la Agencia Fiscal y tener que esperar hasta dos horas para realizar cualquier trámite. Reveló que uno de los principales problemas se presenta al momento en que alguien adquiere un vehículo y no tiene la precaución de pedirle al que se lo vendió que le endose los documentos. Si el carro es mexicano deben endosarle la factura de la agencia automotriz y si es de procedencia extranjera la factura o el pedimento de importación. Si el carro era de otra persona y se los venden, deben exigirle al dueño que lo dé de baja en la Agencia Fiscal mediante un pago de apenas 61 pesos, para poderlo dar de alta a nombre del nuevo propietario, ya que así lo establece la ley. Hay casos en que el vendedor no dio de baja el carro y se fue a radicar a otra ciudad y lo más fácil era decirle al comprador que no había manera de dar de alta su vehículo y expedirle las placas a su nombre. Pero ahora se hace todo lo posible para localizarlo en donde ande para documentar la baja y se realizan todos las gestiones legales permitidas hasta resolverle el problema al ciudadano que tenía muchos años batallando con esas situaciones tan incómodas. Otro problema es que a muchas personas se les pierde la factura original del automóvil y para reponerla deben hacer un juicio de jurisdicción voluntaria que tarda 45 días y les cobran hasta 2 mil pesos, pero si en el expediente tienen una copia saben que la gente es de Agua Prieta, se les solicita un acta de nacimiento y buscan la manera de resolverle la situación, porque esa es la dinámica que impulsa el gobernador Padrés, hacer las cosas de diferente manera y en beneficio del ciudadano.